矛盾化开博体育解有温度 春“枫”化雨润民心

　　开博体育“终于可以拿证了！”近日，从外地来到东营工作的王先生在办税服务厅税费专家团队的帮助下成功解决了二手房评估价格有异议的问题。国家税务总局东营市税务局为进一步将新时代“枫桥经验”融入工作实践，将矛盾化解在一线，维护纳税人缴费人合法权益，在办税服务厅建立“权益维护之家”，以公职律师团队、争议调解团队、税费专家团队三大团队为支撑开博体育开博体育，打造集税情收集、政策咨询、综合调解、权益维护、法律援助、风险防控为一体的综合平台，实现税费风险精准研判、税费诉求精准回应、税费争议精准调解开博体育。

　　东营市税务局有机融合公职律师涉税争议咨询调解中心和税收专家顾问中心，创新打造税收专家和税务律师两级联动，全方位接受纳税人维权、投诉、咨询，实现涉税矛盾争议“一揽子”调处，将90%以上的涉税争议就地化解。税收专家顾问每周在权益维护之家现场“坐诊”，重点承接个性化和疑难业务，纳税人可以“一键直连”税务公职律师。税收专家和税务律师两级联动，将绝大部分的涉税争议化解在内部，真正实现了小事不出中心开博体育、大事不出单位、税费矛盾就地化解的“枫桥目标”。

　　除解决纳税人缴费人到厅产生的突发矛盾外，“权益维护之家”还联合远程办税中心，设置“税费矛盾争议线上调解专席”对无法到厅解决涉税矛盾争议的纳税人缴费人进行远程帮办，实现“非接触式”化解矛盾。聚焦群众反映强烈问题，加强12366热线数据“穿透式”分析结果应用，形成“受理诉求—分析研判—及时反馈—总结归纳”的闭环推进机制，确保纳税人缴费人“事事有着落，件件有回音，时时有跟进”，力求在最短时间内为纳税人缴费人解决难题。

　　“您好，我想给刚上初中的孩子交医保，为什么怎么都交不上呢，学校也很着急，请问怎么解决？”近日，办税服务厅热线接到多起电话咨询同一问题开博体育，均反映胜利一中初一学生无法缴纳2024年城乡居民医疗保险。“权益维护之家”争议调解团队迅速分析研判，发现问题原因在于多数初一新生没有医疗保险登记险种征缴信息。当日下午，东营市税务局会同医保局、街道劳保所工作人员前往胜利一中初中部现场解决问题。按照解决方案，学校安排初一各班级重新采集学生信息后，该问题顺利解决。从发现问题到解决问题，用时不到八小时。这一家长关切的问题得以如此迅速圆满解决正是东营区税务部门将“枫桥经验”融入日常工作，为纳税人缴费人办实事解难题的生动实践。

　　为将矛盾进一步防患于未然、化解在源头，东营市税务部门深入挖掘纳税人缴费人难点痛点赌点问题，持续开展“一把手走流程”“ 春风入万企，问需解难题”大走访活动、“税企心连心”座谈会等，聘任中小企业代表为“税费服务体验师”，组建青年税宣小分队开展线上直播与线下宣传调研活动，从根源上全面查找解决各类问题风险，今年以来，共走访调研纳税人缴费人1376户，收集并解决问题100余条，有效缓和征纳关系，减少税费矛盾争议的发生。

　　下一步，东营市税务局将持续丰富纳税服务举措，用更贴心更精心的税费服务，把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，继续探索多元化矛盾争议纠纷解决办法，将税费争议防范化解在基层，让纳税人缴费人“问题不出厅、矛盾不出门、诉求不过夜”，全面提升纳税人缴费人的获得感和满足感。